Preguntas frecuentes

GENERAL


¿Cuál es el origen de la marca?

Max Denegri es una empresa chilena con más de una década en la industria de calzado dentro del mercado nacional e internacional, generando innovación, tendencia y bienestar para sus clientes. Para mayor información visita nuestra sección “Acerca de Nosotros” https://cl.maxdenegri.com/pages/about

¿Todo el calzado MAX DENEGRI® aumenta la estatura 7 cm?

Todos nuestros zapatos cuentan con un realce interior, prácticamente invisible, que aumenta la altura de quien lo usa en 7 cm (2.75"). Para mayor información visita nuestra sección “Cómo funciona”  https://cl.maxdenegri.com/pages/como-funciona

¿Requiere un cuidado especial el calzado de altura MAX DENEGRI®?

Te recomendamos que siempre los guardes después de usarlos en su respectiva caja y los mantengas en un lugar seco y limpio.
Como cualquier zapato fabricado en cuero, te recomendamos no exponerlos al agua, ya que podrían dañarse y en algunos casos cambiar el color original del calzado.


COMPRA

¿Cómo funciona la compra?

Nuestra tienda online (cl.maxdenegri.com) opera bajo los más altos estándares de seguridad por lo que puedes comprar tus zapatos con confianza. Tus datos personales y de pago están perfectamente protegidos.

Además, el visitar nuestra tienda online (cl.maxdenegri.com) te permite ver los colores y tallas disponibles de cada zapato. Así el modelo que más te agrade podrás agregarlo al carrito de compra y pagar con las múltiples opciones que tenemos como: Tarjetas de Crédito y Débito, transferencia bancaria, Mercado Pago, plataforma de pago Khipu, Paypal, entre otros.

Todos nuestros envíos en Chile son gratuitos. Para compras provenientes del exterior se aplicará el cobro correspondiente a cada país. 

Al momento de realizar tu compra, nuestro sistema te solicitará la dirección de entrega. Una vez realizada la compra, te enviaremos un correo confirmando tu orden.

Todos nuestros pedidos recibidos y confirmados durante nuestro horario de atención (Lunes a viernes de 11:00  am a 20:00pm y sábado de 11:00am a 16:00pm) se procesarán al día hábil siguiente.
El tiempo aproximado  de llegada de nuestros pedidos será de 2 días hábiles dentro de Santiago y 3  a 5 días hábiles para resto de las regiones del país. 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Si deseas averiguar cuál es tu talla de calzado con más seguridad, podrás encontrar la información de conversión en la ficha de cada producto.

Recuerda: que el pie es tridimensional. Cualquier herramienta de medición bi dimensional, como una regla o un dispositivo Brannock®, sólo puede aproximarnos a nuestra talla de zapato. Te recomendamos que si tienes dudas respecto a tu talla o a su equivalencia te pongas en contacto con nuestros ejecutivos comerciales.

En caso de equivocarte en tu talla, podrás cambiarlo sin costo alguno sujeto a nuestras políticas de devolución (ver políticas de devolución aquí).

El artículo que deseo está agotado. ¿Qué hago ahora?

Lamentamos que el artículo que buscas esté agotado, pero puedes contactarnos a través de https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com y con gusto te daremos información sobre la disponibilidad futura del producto o te propondremos una alternativa.

Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Cómo puedo actualizar esta información a mi cuenta actual?

Por favor contáctanos a través de https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com y con gusto te ayudaremos a actualizar tu información de contacto de forma inmediata en nuestros sistemas. 

¿Cómo puedo obtener ayuda si la necesito?

A través de https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com y con gusto te ayudaremos con cualquier consulta, duda o reclamo, nuestro equipo está para entregarte el mejor servicio. 


PAGOS

¿Es seguro comprar online en cl.maxdenegri.com?

Claro que Sí.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra dentro de nuestro sitio (cl.maxdenegri.com), hemos implementado un sistema de "PAGO SEGURO", el cual se basa en el intercambio cifrado de datos mediante un protocolo SSL y un sofisticado sistema de prevención de fraude de 3 niveles. Miles de transacciones se generan a través de nuestro sitio, cada día son más los clientes que prefieren la comodidad de nuestra plataforma gracias a la seguridad del sitio, navegación rápida, acceso a todas nuestras colecciones, precios preferentes y envíos gratuitos a todo Chile. 

¿Qué formas de pago aceptan?

Las formas de pago que aceptamos son:

Tarjetas de Crédito y Débito, transferencia bancaria, depósitos en efectivo a nuestras cuentas (enviando copia de colilla de depósito), Mercado Pago, plataforma de pago Khipu, Paypal, entre otros. 

Para el caso de transferencia bancaria, los datos para realizarla se te proporcionan una vez que confirmes tu orden en la página de confirmación de compra. En palabras cortas, primero haces tu orden y pagas posteriormente con tu transferencia.

Cuando hago un pedido, recibo un mensaje que indica que se ha producido un error de autorización. ¿Qué salió mal?

Por favor, comprobemos que los datos de la tarjeta como Nombre, Número de Tarjeta de Crédito, Código de Seguridad, la Fecha de Caducidad de su Tarjeta y la Dirección de Facturación, sean los correctos.

Si los datos son correctos y el pago continúa rechazado te invitamos a contactar directamente al Banco emisor de tu tarjeta, una vez hecho esto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com, de seguir presentando problemas te ayudaremos a encontrar otras alternativas de pago para que puedas obtener tus Max Denegri.

Resido fuera de Chile y quiero realizar una compra ¿Qué alternativas de pago tengo?

Si vives en el extranjero y quieres comprar uno de nuestros productos tendrás tres alternativas de pago:

La primera es tener afiliada tu tarjeta de crédito en una cuenta Paypal el sistema internacional más popular de pagos en Internet. La segunda opción es realizar una transferencia interbancaria internacional a nuestra cuenta en USD (te proporcionaremos la información bancaria). Por último, podrás enviarnos dinero a través de Wetern Union o por Money Gram. En cuanto hagas el envío debes enviar el CÓDIGO del ENVÍO al mail info@maxdenegri.com con todos tus datos de contacto (nombre, dirección lo más completa posible, código postal, número telefónico).

Al momento de recibir nosotros el mail realizaremos el giro y haremos el despacho correspondiente.


DESPACHOS

¿Cuáles son sus políticas de envío?

A diferencia de muchos otros sitios web que tienen reglas especiales y un montón de letras pequeñas, nosotros en MAX DENEGRI® ofrecemos el envío gratis en todas las órdenes colocadas en el sitio web para compras nacionales dentro de Chile.

¿Cuánto tiempo toma en llegar mi pedido?

Una vez que hayas pagado tu orden, no debería tomarnos más de 2 días hábiles dentro de Santiago de Chile y 3 a 5 días hábiles al resto de regiones para hacerte llegar tu pedido hasta tu casa.

¿Qué puede causar que se retrase mi pedido?

Si la información de facturación que nos proporcionaste no coincide con lo que tu banco tiene en el archivo (incluyendo la dirección y el número de teléfono), tu pedido puede demorarse.
También, en ciertos casos en los que se quiere enviar los zapatos a alguien más (ya sea que estés haciendo un favor o un regalo) y se pone una dirección distinta a la dirección de facturación, es posible que se demore tu pedido.

¿Si aún no he recibido mi pedido en los plazos señalados?

Si no has recibido tu producto dentro de los días establecidos, contáctanos a través de nuestro sitio web: https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com, en nuestros horarios de atención al cliente, para asistirte y solucionar el inconveniente lo más pronto posible.

¿Realizan despachos fuera de Chile?

Sí, realizamos el servicio, el monto a pagar por concepto de despacho dependerá del período de tiempo que selecciones  al momento de realizar la compra. Impuestos  adicionales de internación y todos aquellos relacionados con la importación del productos en el país de destino serán a cargo del cliente. .  

Si compro a través del sitio e-commerce ¿puedo retirar el producto en Tienda?

Por supuesto, al momento de realizar la compra nuestro sitio te dará la opción de despachar tus productos a la dirección señalada o bine retirar en tienda. A partir de la compra puedes retirar tu producto de inmediato dentro de los horarios de atención en nuestra tienda ubicada en Alonso de Córdova 6188, Las Condes (metro Manquehue).


DEVOLUCIONES 

¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?

Podrás devolver o cambiar el producto sólo pagando el costo del despacho hacia la tienda. Por favor, contáctanos a través de nuestro sitio web: https://cl.maxdenegri.com/pages/contacto/, WhatsApp al número +569 42893495 o al correo: info@maxdenegri.com, en nuestros horarios de atención al cliente, para asistirte y solucionar el inconveniente lo más pronto posible. 

Te damos un plazo de 90 días seguidos para efectuar la devolución del calzado, siempre y cuando éste no muestre señales de uso, venga en su caja original, con las envolturas y protectores internos del producto. Si el producto se encuentra usado, maltratado o manchado, sin los accesorios de empaque correspondientes o si la caja se encuentra maltratada, lamentablemente no podremos aceptar la devolución y tendrás que volver a recoger tu producto en la oficina de MAX DENEGRI® ubicados Alonso de Córdova 6188, Las Condes (metro Manquehue).

¡¡ Quiero ejercer mi garantía y el reembolso de mi dinero!!

No olvides que los argumentos válidos para la exigencia de garantías son por defecto de fabricación o porque el producto no cumple con las características publicitada. 

¿Cuánto tiempo se tarda uno en obtener un reembolso de MAX DENEGRI®?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto (generalmente dentro de las 72 horas hábiles de su recepción), tu reembolso será procesado a través de una transferencia bancaria al mismo nombre del cliente que realizó la compra. 

¿Puedo cambiar mi pedido en lugar de devolverlo?

Como cliente tienes la opción de intercambiar una orden en lugar de devolverla para obtener un reembolso. 

El Cambio siempre debe ser por un producto de igual o mayor valor, nunca más bajo, ya que no se realizará devolución del dinero sobrante. En caso de Cambio del producto, este debe cumplir con la presentación del documento respectivo (boleta o factura) y el producto en las mismas condiciones en las que salió de la tienda, esto es considerando el mismo embalaje y el producto sin uso, como también sus accesorios según corresponda.

Para mayor información sobre devoluciones de productos visita nuestro sitio con nuestras políticas https://cl.maxdenegri.com/pages/devoluciones


PRODUCTOS

¿Que materiales usan en sus productos?

Todos nuestros productos están confeccionados con  materiales naturales, esto nos permite ofrecer productos con los más altos estándares de calidad. 

¿Que tallas tienen?

Tenemos productos desde la talla 38 a la 44 en calzado de hombres y 35 a 40 en calzado de mujer, siempre y cuando exista disponibilidad del producto.

¿Todos sus zapatos son de altura?

Nuestro elemento diferenciador es la altura, es por esto que todos nuestros zapatos contienen un realce interno que permite a nuestros clientes verse más altos y estilizados. El tamaño de altura más común es 7cms, sin embargo también tenemos zapatos con realce mayor o menor, consultar disponibilidad en tienda.

¿Solamente tiene zapatos de hombre?

También contamos con zapatillas de altura para mujer. Estos también contienen un realce interno que permite a las mujeres verse más altas y estilizadas con absoluta discreción.


Tiendas

Las Condes

alonso@maxdenegri.com

+56 2 2430 70 70

+569 42893495

Alonso de Córdova 6188, Las Condes, Santiago.

Lunes a Viernes 11:00 a 20:00 Horas, Sábado: 11:00 a 16:00 Horas. Horario Continuado


Santiago Centro

imperio@maxdenegri.com.

+569 45072159

+569 42893495

Huerfanos 830, Local 3012, piso 3, Mall VIVO Imperio

Lunes a Domingo: 10:00 a 21:00 Horas, Horario continuado

Medios de pago

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